Groupe - Qualité de service
La qualité de nos services
Notre métier d’agent immobilier est un métier de service. Nous avons initié une démarche qualité depuis 2007 qui doit tendre progressivement vers un véritable référentiel dans tous nos métiers, pour ensuite bénéficier d’une reconnaissance ISO.
Notre approche repose sur la démarche suivante :
Un management participatif :
Un comité de pilotage composé de nos directeurs d’agence et de certains cadres chef de service joue un rôle déterminant dans les orientations administratives techniques et commerciales du groupe Boyer Torrollion.
Nos objectifs sont définis, discutés, partagés ensemble, de telle sorte que dans n’importe laquelle de nos agences, une conception commune de nos métiers soit appliquée.
Une définition d’un standard qualitatif :
On oppose souvent deux visions pour un même métier.
Une vision artisannale et une vision industrielle.
Notre objectif est de faire bénéficier à nos clients de l’efficacité industrielle que permet la taille d’un groupe comme Boyer Torrollion et un service personnalisé, ce que nous appelons la compétence de proximité.
Cette compétence de proximité repose sur des procédures écrites, la formation, et une décentralisation des services dans nos agences.
L’utilisation des contraintes réglementaires en contrôle qualité.
La loi « HOGUET » réglemente notre activité et nous impose le respect d’une certains nombre de règles.
La garantie financière qui nous est accordée par la 1ÈRE caisse de garantie Européenne, CGIA, obéit à des règles strictes de contrôles. Dans un groupe comme Boyer Torrollion ces contrôles durent entre deux et trois jours et ont pour objet la vérification de la régularité comptable et financière de nos opérations de gestion.
Par ailleurs nous utilisons régulièrement les services de notre caisse de garantie pour des audits ciblés et techniques tel que la sécurité des fonds mandats, l’organisation de certains services, les contrôles de ratios internes à notre profession.
Enfin l’utilisation de certaines garanties, comme la garantie des loyers, est subordonnée à une rigueur sans faille.
Nous avons pleinement adhéré au code d’éthique et de déontologie de notre syndicat professionnel, la FNAIM.
Le Groupe Immobilier Boyer Torrollion - 25 bd Gambetta 38000 Grenoble
Tél. : 04 76 87 11 36 - Transaction : 04 76 12 17 80 - Contact@botor.com
